2、专业知识:公司应该对药店运营、药品知识、药房服务等方面有深入了解。他们的医疗神秘顾客应该具备必要的知识,以提供有价值的反馈。
神秘顾客在执行时,更多的是一种暗访,既然是暗访就很容易与盯梢、跟踪、偷窥等等行为联系起来,很多时候还要在当事人不知情的情况下进行录音、录像,如果在执行中不规范,稍有疏忽很可能涉及到侵犯被检测者隐私。这给委托方和检测方机构都带来了两个问题,一个是被检测员工是否感到个人受到了监视和威胁,一个是会不会造成法律纠纷。第一种仅仅可能是给公司带来不良影响,后一种就可能会使公司损失数百万元。
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